Política de Privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Aviso de Privacidad Integral — SILIA

En Silia, Inc. ("Silia", "nosotros" o "nuestro") valoramos la privacidad de las personas con quienes nos relacionamos. Esta Política de Privacidad (la "Política") explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, en relación con el sitio web www.silia.com (el "Sitio"), la Agentic Automation Platform (la "Plataforma") y los demás servicios que ofrecemos (conjuntamente, los "Servicios").

Esta Política debe leerse junto con el Acuerdo Marco de Prestación de Servicios de Silia Inc., sus Anexos de Servicios y los Términos de Servicio publicados en este Sitio. Cuando Silia trate Datos del Cliente como encargado, dicho tratamiento se regirá por el Acuerdo Marco, las instrucciones del Cliente y el acuerdo de tratamiento de datos aplicable, si se hubiera celebrado.

1. Identidad y domicilio del responsable

1.1 El responsable del tratamiento de sus datos personales es Silia, Inc., sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos de América, con domicilio en 1475 S Price Rd, Chandler, AZ 85286, Estados Unidos de América.

1.2 Para consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos, puede escribir a security@silia.com. Para consultas comerciales generales, el contacto es central@silia.com. Las notificaciones contractuales entre Silia y sus Clientes deberán remitirse a los correos previstos en el Anexo de Servicios, conforme al Acuerdo Marco.

2. Alcance: responsable y encargado

2.1 Silia como responsable. Silia actúa como responsable respecto de los datos personales que trata para sus propias finalidades: visitantes del Sitio, prospectos, contactos comerciales, usuarios administradores de cuentas, proveedores y asistentes a eventos.

2.2 Silia como encargado. Respecto de los datos personales que nuestros clientes empresariales (cada uno, un "Cliente") cargan, procesan o generan en la Plataforma, incluidos los datos de las personas que interactúan con sus Agentes de IA de chat y voz (los "Datos del Cliente"), Silia actúa, cuando corresponda, como encargado y trata dichos datos conforme a las instrucciones del Cliente, el Acuerdo Marco de Prestación de Servicios y cualquier acuerdo de tratamiento de datos aplicable. El Cliente actúa como responsable y debe proporcionar los avisos y obtener los consentimientos o contar con otras bases legales exigibles. Si interactuó con un Agente de IA de un Cliente, dirija sus solicitudes sobre ese tratamiento directamente al Cliente.

3. Datos personales que tratamos

Dependiendo de su relación con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, país y ciudad.
Datos profesionales: empresa, puesto, área, sector e intereses comerciales.
Datos de cuenta: usuario, credenciales (almacenadas de forma cifrada), roles, permisos y preferencias.
Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, identificadores de sesión, registros (logs), páginas visitadas, fecha y hora de acceso y actividad en la Plataforma.
Datos de soporte: mensajes, tickets, grabaciones o transcripciones de llamadas de soporte y comunicaciones con nuestro equipo.
Datos de facturación: razón social, datos fiscales, dirección de facturación e historial de pagos. Silia no almacena el número de su tarjeta; los pagos se procesan a través de proveedores de pago certificados.
Datos de marketing: preferencias de comunicación, interacción con correos y asistencia a eventos o demostraciones.
Cookies y tecnologías similares: según se describe en la sección 8.
Datos de terceros: información de contacto profesional obtenida de socios, eventos o fuentes de acceso público.

Datos personales sensibles. Silia no solicita intencionalmente datos personales sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias religiosas, preferencias sexuales o datos biométricos) para sus propias finalidades. Le pedimos no proporcionarlos a través del Sitio o de nuestros canales de contacto.

4. Cómo obtenemos sus datos

Directamente de usted: cuando llena formularios, solicita una demostración, se registra, contrata, contacta a soporte o asiste a eventos.
De su organización: cuando el Cliente para el que trabaja le crea una cuenta o lo designa como contacto.
Automáticamente: mediante cookies, registros del servidor y tecnologías similares al navegar en el Sitio o usar la Plataforma.
De terceros: socios comerciales, distribuidores, organizadores de eventos, proveedores de datos empresariales y fuentes de acceso público, en la medida permitida por la ley.

5. Finalidades del tratamiento

5.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted)

Crear, administrar y proteger su cuenta en la Plataforma.
Prestar, operar, mantener y dar soporte a los Servicios contratados.
Celebrar y cumplir contratos, procesar pagos y emitir facturas.
Atender solicitudes, consultas, quejas y solicitudes de demostración.
Enviar comunicaciones operativas y de servicio (avisos técnicos, de seguridad, de mantenimiento o de cambios en los términos).
Garantizar la seguridad del Sitio y de la Plataforma, prevenir fraudes y usos indebidos e investigar incidentes.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.

5.2 Finalidades secundarias (no necesarias para la relación)

Enviarle información comercial, boletines, invitaciones a eventos y novedades de Silia.
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
Prospección comercial y análisis estadísticos para mejorar nuestra oferta.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a security@silia.com con el asunto "Negativa de finalidades secundarias", o mediante el enlace de baja incluido en nuestras comunicaciones. Su negativa no será motivo para negarle los Servicios.

Bases legales. Cuando resulte aplicable (por ejemplo, conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea), tratamos sus datos con base en: (i) la ejecución de un contrato; (ii) nuestro interés legítimo en operar, proteger y mejorar los Servicios y en comunicarnos con contactos profesionales; (iii) su consentimiento, cuando la ley lo exija (por ejemplo, para cookies no esenciales o ciertas comunicaciones de marketing); y (iv) el cumplimiento de obligaciones legales.

6. Datos del Cliente en la Plataforma e inteligencia artificial

6.1 Silia trata los Datos del Cliente exclusivamente para prestar los Servicios al propio Cliente, incluido el entrenamiento, ajuste y mejora de los Agentes de IA desplegados específicamente para él.

6.2 Silia no utilizará los Datos del Cliente para entrenar, ajustar o mejorar modelos de inteligencia artificial de uso general o compartidos entre clientes, ni los pondrá a disposición de terceros con ese fin, sin consentimiento expreso, previo, informado y revocable del Cliente. La revocación surtirá efectos hacia el futuro, sin obligar a revertir, reconstruir ni eliminar modelos o mejoras que hubieran incorporado previamente un aprendizaje autorizado, conforme a la cláusula Vigésima Quinta del Acuerdo Marco. Se aplicarán medidas de anonimización o pseudonimización cuando resulte técnicamente posible.

6.3 Silia no vende los Datos del Cliente ni los utiliza para publicidad comportamental propia. Respecto de los datos personales de los que Silia es responsable, el uso de herramientas publicitarias y las eventuales comunicaciones de datos se describen en las secciones 8 y 10, con las opciones y consentimientos exigidos por la legislación aplicable.

6.4 Los Clientes que utilicen agentes de voz son responsables de informar a sus usuarios finales sobre la grabación, transcripción y uso de inteligencia artificial en las llamadas, y de obtener los consentimientos que exija la ley.

7. Decisiones automatizadas

Silia no toma, para sus propias finalidades de visitantes del Sitio, prospectos y contactos comerciales, decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares. Los Agentes de IA configurados por los Clientes pueden automatizar interacciones y procesos por cuenta de estos; corresponde al Cliente determinar las bases legales, avisos y medidas de supervisión humana necesarias para cada caso, de acuerdo con el Acuerdo Marco y la legislación aplicable.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares en el Sitio y la Plataforma, que clasificamos de la siguiente forma:

Estrictamente necesarias: permiten funciones básicas, autenticación y seguridad. Se utilizan sin consentimiento únicamente cuando la legislación aplicable lo permita.
Funcionales: recuerdan sus preferencias, como idioma o región.
Analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa el Sitio para mejorarlo.
Publicidad: pueden utilizarse para medir campañas o mostrar anuncios relevantes. Puede administrar o revocar sus preferencias en el mecanismo de gestión de cookies disponible en el Sitio o la Plataforma, cuando corresponda, y mediante las opciones de su navegador. Silia deberá mantener esta descripción consistente con las tecnologías realmente implementadas.

9. Comunicaciones comerciales

Puede darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o escribiendo a contact@silia.com. Aun si se da de baja, seguiremos enviándole comunicaciones operativas y de servicio relacionadas con su cuenta.

10. Transferencias y remisiones de datos

Podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios, únicamente para las finalidades descritas en esta Política:

Proveedores y subprocesadores: proveedores de nube e infraestructura, telefonía, mensajería, pagos, soporte, analítica o marketing que procesan datos bajo instrucciones y obligaciones de confidencialidad y seguridad adecuadas. Los Subprocesadores de los Datos del Cliente se rigen por la cláusula Vigésima Cuarta del Acuerdo Marco; su lista vigente estará disponible previa solicitud razonable.
Clientes y administradores de cuenta: cuando usted es usuario de una cuenta administrada por su organización.
Sociedades del grupo, distribuidores y socios autorizados: para prestar o comercializar los Servicios.
Integraciones elegidas por el Cliente: por ejemplo, CRM, ERP o plataformas de mensajería, cuando el Cliente las habilita.
Asesores profesionales: abogados, auditores y contadores, bajo deber de confidencialidad.
Autoridades y tribunales: cuando lo exija la ley o una orden legítima, o para proteger nuestros derechos.
Contrapartes en operaciones corporativas: en caso de fusión, adquisición, financiamiento o venta de activos.

Las transferencias a terceros distintos de nuestros encargados que requieran su consentimiento conforme a la legislación aplicable solo se realizarán si usted lo otorga. Las transferencias que no lo requieren se realizarán en los supuestos previstos por dicha ley.

Transferencias internacionales. Por ser una sociedad estadounidense que utiliza proveedores ubicados en distintos países, los datos personales pueden almacenarse o procesarse fuera del país de residencia del titular, incluido Estados Unidos. Cuando corresponda, aplicaremos las garantías exigidas por la legislación de protección de datos aplicable. En relación con Datos del Cliente, las transferencias y remisiones se sujetarán al Acuerdo Marco, al aviso del Cliente y a los acuerdos de tratamiento de datos que resulten aplicables.

11. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que se recabaron, conforme a los siguientes criterios:

Prospectos y marketing: hasta que retire su consentimiento, se oponga, se dé de baja o los datos dejen de ser necesarios; podremos conservar datos mínimos en listas de exclusión para respetar su decisión.
Cuenta y servicio: durante la vigencia de la cuenta y posteriormente durante el tiempo que sea necesario para soporte, seguridad, auditoría, defensa de reclamaciones o cumplimiento de obligaciones aplicables, conforme a nuestras políticas de conservación. Estos datos no deben confundirse con los Datos del Cliente sujetos a la cláusula Vigésima Segunda del Acuerdo Marco.
Facturación, pagos y contratos: durante la relación comercial y los plazos exigidos por las leyes fiscales, contables y mercantiles aplicables.
Registros de seguridad y diagnóstico: durante el tiempo razonablemente necesario para proteger el servicio, investigar incidentes, atender obligaciones legales y mantener trazabilidad, conforme a los calendarios internos de conservación aplicables.
Datos del Cliente: se conservarán conforme al Acuerdo Marco y las instrucciones del Cliente. Dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la terminación, el Cliente podrá solicitar por escrito su primera exportación gratuita en un formato estándar. Una vez completada dicha exportación o transcurrido el plazo para solicitarla, Silia eliminará los Datos del Cliente de los sistemas productivos en los sesenta (60) días naturales posteriores, salvo exigencia legal, orden de autoridad o conservación en respaldos estándar sujetos a sus ciclos ordinarios, conforme a la cláusula Vigésima Segunda del Acuerdo Marco.

Concluidos estos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

12. Seguridad de la información

Silia implementa las medidas administrativas, técnicas y físicas de seguridad previstas en la cláusula Novena del Acuerdo Marco, entre ellas cifrado en tránsito (TLS 1.3 o superior) y en reposo (AES-256), autenticación multifactor (MFA), controles de acceso basados en roles (RBAC), monitoreo continuo y segregación de datos entre clientes. Ante un Incidente de Seguridad que afecte la Plataforma o la información procesada, Silia notificará al Cliente dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su descubrimiento y colaborará en los términos de dicha cláusula. Las notificaciones a los titulares o autoridades corresponderán a la parte obligada según la legislación aplicable y el rol que desempeñe en el tratamiento.

13. Sus derechos y cómo ejercerlos

Dependiendo de su ubicación y de la ley aplicable, usted tiene derecho a:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
Rectificación: corregir sus datos si son inexactos o incompletos.
Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o se traten de forma indebida.
Oposición: oponerse al tratamiento para finalidades específicas, incluido el marketing directo.
Revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación de sus datos.
Portabilidad, cuando aplique.
Excluirse de la venta, el intercambio o la publicidad dirigida, cuando la ley lo prevea.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Medios para ejercerlos. Puede presentar su solicitud enviando un correo a security@silia.com. Su solicitud deberá contener:

Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal de quien actúe en su nombre.
La descripción clara y precisa de los datos y del derecho que desea ejercer.
Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos y, en el caso de rectificación, la documentación que sustente la corrección.

Atenderemos las solicitudes y ejerceremos los derechos reconocidos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable al titular y al tratamiento de que se trate. En México, cuando corresponda el régimen de derechos ARCO de la legislación mexicana, se observarán sus plazos legales. El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo los costos permitidos por la ley. No se discriminará a los titulares por ejercer sus derechos.

14. Menores de edad

Los Servicios de Silia se ofrecen a empresas y profesionales, y no están dirigidos a menores de dieciocho (18) años para el registro y contratación directa. Silia no solicita intencionalmente datos personales de menores para sus propias finalidades. Sin embargo, los Datos del Cliente procesados por Agentes de IA pueden incluir información de menores si el Cliente está legalmente autorizado para tratarla. En esos casos el Cliente debe cumplir las obligaciones especiales de información, consentimiento y protección que resulten aplicables.

15. Disposiciones por jurisdicción

15.1 México. Esta Política constituye el aviso de privacidad integral conforme a la legislación aplicable. Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia, o la que la sustituya conforme a la legislación vigente.

15.2 Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza. Usted tiene los derechos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, el UK GDPR y la legislación suiza aplicable, incluido el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país de residencia.

15.3 Estados Unidos. Los residentes de estados con leyes de privacidad aplicables (por ejemplo, California, Colorado, Virginia o Texas) pueden contar con derechos adicionales, incluido el de apelación cuando la ley lo establezca. Silia no vende Datos del Cliente; las prácticas de cookies publicitarias o de medición relativas al Sitio se describen en la sección 8 y se sujetan a los derechos de exclusión u otras opciones que correspondan legalmente.

15.4 Brasil y Canadá. Los titulares en Brasil tienen los derechos previstos en la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), y en Canadá los previstos en la legislación federal y provincial aplicable. Pueden ejercerlos por los medios indicados en la sección 13.

16. Sitios y servicios de terceros

El Sitio y la Plataforma pueden contener enlaces o integraciones con sitios y servicios de terceros. Esta Política no aplica a ellos; le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad.

17. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestras prácticas, Servicios o las leyes aplicables. Publicaremos la versión vigente en www.silia.com con su fecha de actualización. Cuando los cambios sean relevantes, procuraremos notificarlos con al menos treinta (30) días naturales de anticipación por correo electrónico o avisos en el Sitio o la Plataforma, en la medida aplicable y sin alterar los mecanismos de modificación del Acuerdo Marco, cuyos cambios contractuales se rigen por su Preámbulo. Solicitaremos consentimiento adicional cuando la ley lo exija.

18. Contacto

Responsable: Silia, Inc.
Domicilio: 1475 S Price Rd, Chandler, AZ 85286, Estados Unidos de América
Correo de privacidad: security@silia.com
Teléfono: +52 5547050477

19. Consentimiento

Al proporcionar datos personales a través del Sitio, registrarse o utilizar los Servicios, usted reconoce haber tenido acceso a esta Política. El tratamiento de sus datos se fundamentará en las bases legales aplicables a cada finalidad y jurisdicción; cuando la ley exija consentimiento, se solicitará por los medios pertinentes. La aceptación del Acuerdo Marco y las instrucciones relativas a Datos del Cliente se rigen por sus disposiciones contractuales.