Sin Silia
- Ramp-up de 45 a 90 días
- Práctica sin los sistemas reales
- Trainer para 10 a 15 asesores
Simulador de Entrenamiento
Parte de la suite BPO / Contact Center
Entrena al asesor con llamadas de voz sintética y la réplica de sus sistemas, lo evalúa por dimensión y lo certifica antes de que entre a piso de producción.
BPO / Contact Center
El contexto
El asesor nuevo aprende en aula y falla en producción
El onboarding en un BPO es lento y su efectividad es impredecible. El asesor practica en aula, hace roleplay un par de veces y entra a piso sin tocar los sistemas reales. Los primeros sesenta días concentran los errores, y el trainer no escala a cohortes grandes.
La solución
Práctica de voz que escala sin trainer
El agente corre simulaciones de voz con clientes sintéticos de personalidad y emoción configurables, sobre la réplica de sus sistemas. Evalúa cada sesión por fluidez, empatía, proceso y objeciones, ajusta la dificultad a las brechas y certifica al asesor antes del piso.
Pregúntame lo que quieras
Capacidades clave
Lo que el agente hace en tu operación.
Roleplay de voz
Simula llamadas con clientes sintéticos de personalidad, emoción y contexto configurables, con voz natural para practicar guiones reales del piso.
Scoring por sesión
Evalúa cada simulación por fluidez, empatía, proceso y objeciones con la misma rúbrica del RTA, para dar un score comparable con el de producción.
Currículo adaptativo
Ajusta la dificultad y el foco de las siguientes sesiones a las debilidades del asesor, con una ruta por competencia hasta cerrar la brecha detectada.
Modo certificación
Evalúa al asesor con escenarios estándar antes del piso y deja la certificación y el score registrados en su perfil para el supervisor del equipo.
Con Silia
- Brecha bajo 10 puntos al mes
- Práctica sobre el sistema real
- Simulaciones sin límite de cupo
Sistema
Integraciones de sistema
Silia se conecta en vivo a los sistemas sobre los que opera tu negocio: actualiza registros, lanza flujos de trabajo y confirma acciones.
FAQs
¿Aún tienes dudas?
Cada operación es diferente. Hablemos de la tuya.
Cuéntanos en qué estás trabajando. Te contactamos para agendar una demo y ver cómo Silia puede ayudarte.
Inteligencia Comercial en Vivo
Monitorea la conversión en tiempo real, captura las objeciones desde cada llamada, alerta las caídas y lleva las respuestas que ganan a todo el equipo en horas.
BPO / Contact CenterMotor de Conocimiento Operativo
Convierte la documentación dispersa de un contact center en una fuente de verdad consultable por búsqueda semántica, versionada y propagada a cada agente.
BPO / Contact CenterAutomatizador de Interacciones
Lleva la interacción de punta a punta por voz y chat: contacta y notifica al cliente, acuerda el siguiente paso, ejecuta la transacción y escala solo al juzgar.
BPO / Contact Center